Gestión de Calidad ?
El curso Gestión de Calidad en el Sector Salud proporciona al estudiante los conocimientos y herramientas fundamentales para comprender, aplicar y apoyar los procesos de calidad en instituciones de salud colombianas. A través del estudio de la normatividad vigente, la gestión por procesos, la seguridad del paciente, la atención humanizada y el mejoramiento continuo, el futuro Auxiliar Administrativo en Salud fortalecerá sus competencias para contribuir al cumplimiento de estándares de calidad, la satisfacción de los usuarios y la eficiencia de los servicios de salud.
Habilidades a desarrollar
Identificar los principios y componentes de la gestión de calidad en el sector salud.
Aplicar la normatividad básica relacionada con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS).
Participar en procesos de mejoramiento continuo mediante herramientas básicas de calidad.
Contribuir a la seguridad del paciente y la gestión del riesgo en procesos administrativos.
Apoyar la medición y seguimiento de indicadores de calidad.
Brindar una atención humanizada orientada a la satisfacción del usuario.
Gestionar información y documentación institucional con criterios de calidad, confidencialidad y eficiencia.
Utilizar herramientas tecnológicas para apoyar la calidad y el mejoramiento de los servicios de salud.
Módulos del curso
Contenido
Tipo / Actividades
Duración
1.0 - MODULO 1: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD EN SALUD
Temas
Concepto de calidad.
Evolución de la calidad.
Calidad en servicios de salud.
Principios de calidad.
Importancia para el auxiliar administrativo.
3:00:00
1.1 - Beneficios de un sistema de gestión de calidad
Virtual
0:04:18
2.0 - MODULO 2: SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD Y CALIDAD
Temas
Estructura del sistema de salud colombiano.
Actores del sistema.
Calidad como eje transversal.
Derechos y deberes de los usuarios.
Atención centrada en el usuario.
3:00:00
2.1 - Gestión por Procesos
Virtual
0:05:45
Virtual
0:03:54
3.0 - MODULO 3: SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE LA CALIDAD EN SALUD
Temas
Concepto del SOGCS.
Habilitación.
PAMEC.
Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad.
Sistema de Información para la Calidad.
3:00:00
4.0 - MODULO 4: GESTIÓN POR PROCESOS EN INSTITUCIONES DE SALUD
Temas
Concepto de proceso.
Caracterización de procesos.
Procesos estratégicos, misionales y de apoyo.
Flujogramas.
Procedimientos administrativos.
3:00:00
5.0 - MODULO 5: SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN (SUH)
Temas
Concepto e importancia del Sistema Único de Habilitación.
Marco normativo del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS).
Resolución 3100 de 2019 y sus actualizaciones.
Condiciones de habilitación para prestadores de servicios de salud.
Estándares de habilitación:
Talent...
3:00:00
6.0 - MODULO 6: ANEXO TÉCNICO RESOLUCIÓN 3100 DE 2019
Temas
Estructura y finalidad del Anexo Técnico de la Resolución 3100 de 2019.
Manual de inscripción de prestadores y habilitación de servicios de salud.
Criterios y estándares de habilitación establecidos en el anexo técnico.
Condiciones de capacidad tecnológica y científica.
Verificación de es...
3:00:00
7.0 - MODULO 7: PARCIAL PRIMER CORTE
Evaluación Teórico-Práctica
Incluye:
Cuestionario de selección múltiple.
Interpretación de casos.
Aplicación del ciclo PHVA.
1:00:00
8.0 - MODULO 8: PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD (PAMEC)
Temas
Concepto y finalidad del PAMEC dentro del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS).
Marco normativo del PAMEC.
Relación entre habilitación, PAMEC y acreditación en salud.
Principios del mejoramiento continuo de la calidad.
Ciclo PHVA aplicado al PAMEC.
Identificación d...
3:00:00
9.0 - MODULO 9: PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD (PAMEC) PARTE 2
Temas
Concepto de auditoría.
Tipos de auditoría.
Hallazgos.
Planes de mejora.
Seguimiento y cierre.
3:00:00
10.0 - MODULO 10: HERRAMIENTAS BASICAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO
Temas
Ciclo PHVA.
Lluvia de ideas.
Diagrama causa-efecto.
Lista de chequeo.
Acciones correctivas y preventivas.
3:00:00
11.0 - MODULO 11: INDICADORES DE CALIDAD EN SALUD
Temas
Concepto de indicador.
Estructura de indicadores.
Indicadores administrativos.
Interpretación de resultados.
Toma de decisiones.
3:00:00
12.0 - MODULO 12: SEGURIDAD DEL PACIENTE
Temas
Conceptos básicos.
Cultura de seguridad.
Evento adverso.
Incidente.
Barreras de seguridad.
Rol del personal administrativo.
3:00:00
12.1 - Eventos adversos.
Qué es un evento adverso y cómo se gestiona.
Virtual
0:02:45
13.0 - MODULO 13: PARCIAL SEGUNDO CORTE
Proyecto Integrador
Los estudiantes desarrollarán un caso aplicado a una IPS donde deberán:
Identificar un problema de calidad.
Analizar causas.
Elaborar un flujograma del proceso.
Aplicar el ciclo PHVA.
Proponer acciones de mejora.
Definir indicadores de seguimiento.
3:00:00
