Atención a Usuarios ?
La asignatura Atención al Usuario en Salud es fundamental en la formación del Auxiliar Administrativo, ya que lo prepara para desempeñarse como primer punto de contacto entre el usuario y la institución, garantizando una atención humanizada, eficiente y acorde con la normatividad vigente. A través del desarrollo de habilidades comunicativas, administrativas y tecnológicas, el estudiante podrá orientar adecuadamente a los usuarios, gestionar procesos como admisión, afiliación y facturación, y contribuir a la calidad del servicio y la satisfacción del paciente dentro del sistema de salud.
Habilidades a desarrollar
Competencia General : Desarrollar competencias en atención integral al usuario en salud, integrando habilidades comunicativas, administrativas, tecnológicas y normativas para garantizar una experiencia humanizada, eficiente y segura en los servicios de salud.
Competencias Específicas:
1.Aplicar principios de comunicación efectiva en la interacción con los usuarios, facilitando la orientación clara y oportuna en los servicios de salud.
2.Ejecutar procesos de admisión y afiliación, verificando derechos y asegurando el acceso adecuado a los servicios de salud.
3.Gestionar la atención al usuario con enfoque humanizado, respetando la diversidad, la ética y la confidencialidad de la información.
4.Administrar la información del usuario, garantizando el adecuado registro, manejo y confidencialidad de las historias clínicas.
5.Utilizar herramientas ofimáticas y sistemas de información en salud, para optimizar los procesos de atención y gestión administrativa.
6.Orientar al usuario sobre sus derechos y deberes, así como en la gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
7.Proponer acciones de mejora en la atención al usuario, contribuyendo a la calidad del servicio y la satisfacción del paciente.
Módulos del curso
Contenido
Tipo / Actividades
Duración
1.0 - La comunicación
Procesos básicos de la comunicación
La comunicación y sus elementos.
Dificultades y obstáculos en la comunicación: semánticos, físicos y psicológicos.
Tipos de comunicación: Estrategias y técnicas de comunicación.
La comunicación oral y sus técnicas.
La comunicación escrita y sus técnicas.
3:00:00
2.0 - La asertividad
A que se refiere el término Asertividad
Protocolo de atención al ciudadano Sector salud
Atributos del buen servicio.
Actitud
Lenguaje
3:00:00
2.0 - Asertividad
Se refiere básicamente al arte de saber decir que no y sentirse cómodo con ello el saber qué es lo que quieres qué es lo que no quieres y cómo expresar lo cómo pedir lo que quieres si alguien te pone presión sentirte lo suficientemente cómodo para decir. Practica importante en los entonos laborales...
Virtual
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3.0 - PNL
Que es P.N.L
Antecedentes
Aplicación en el área de Atención a Usuarios
3:00:00
3.0 - P.N.L
Que es y para que srive
Virtual
0:11:00
4.0 - Conceptos basicos de Calidad
Importancia y beneficios
Marco legal y normatividad Vigente
Conceptos básicos
Trabajo en equipo y colaboración para brindar una atención integral y de calidad.
Ética y Gestión de la información y registros de atención
3:00:00
5.0 - Humanización y Satisfacción
Concepto de Humanizacion, objetivos y calves de la Humanizacion en Salud.
Concepto de satisfacción del paciente : Definición, importancia y beneficios para el paciente y la institución de salud.
Caracteristicas
Gestión de expectativas: Cómo manejar las expectativas del usuario
PQRSDF, Resolución...
3:00:00
6.0 - Usuarios
Concepto de tipología de usuarios en salud
Definición y comprensión de qué es la tipología de usuarios y su relevancia en el ámbito de la administración en salud
Clasificación demográfica
3:00:00
7.0 - Comunicación no verbal
Conceptos
Identificación de rasgos
Expresión de empatía
La comunicación no verbal: contacto visual, las expresiones faciales y el lenguaje corporal
Satisfacción y confianza
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3:00:00
7.0 - Comunicacion no verbal
Cuando hablamos de comunicación no verbal nos referimos a todas aquellas formas de comunicación que no emplean la lengua como vehículo y sistema para expresarse. Es decir, todas aquellas vías de transmisión de un mensaje que no requieren de las palabras ni del lenguaje verbal.
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9.0 - Habilidades Blandas
Comunicación efectiva
Empatía
Adaptabilidad
Tolerancia al estrés
Organización y gestión del tiempo
Resiliencia
3:00:00
9.0 - Habilidades Blandas
En el mundo laboral cada vez se escuchan con más frecuencia estas dos palabras: ‘soft skills’ (literalmente, “habilidades blandas”). El término hace referencia a las competencias sociales que solo se adquieren en la vida diaria y que permiten a las personas integrarse con éxito en los ambientes labo...
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0:02:00
10.0 - Mecanismos de participación social en salud
Consejos Territoriales de Seguridad Social en Salud
El Servicio de Atención a la Comunidad (SAC)
Sistema de Atención a los Usuarios (SIAU)
3:00:00
11.0 - Principios del sistema de seguridad social integral
Eficacia
Universalidad
Solidaridad
Integralidad
Unidad
Participación
3:00:00
12.0 - Política Nacional de prestación de servicios de salud- PAPSIVI
Concepto y objetivos de la Política de Prestación de Servicios de Salud
Qué es y para qué sirve
Enfoque en calidad, acceso y oportunidad
Modelo de Atención en Salud
Atención integral
Enfoque en el usuario
Rutas integrales de atención (RIAS).
PAPSIVI
Concepto y marco normativo del PAPSIVI
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3:00:00
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