Atención a Usuarios ?

La asignatura Atención al Usuario en Salud es fundamental en la formación del Auxiliar Administrativo, ya que lo prepara para desempeñarse como primer punto de contacto entre el usuario y la institución, garantizando una atención humanizada, eficiente y acorde con la normatividad vigente. A través del desarrollo de habilidades comunicativas, administrativas y tecnológicas, el estudiante podrá orientar adecuadamente a los usuarios, gestionar procesos como admisión, afiliación y facturación, y contribuir a la calidad del servicio y la satisfacción del paciente dentro del sistema de salud.

Habilidades a desarrollar

Competencia General : Desarrollar competencias en atención integral al usuario en salud, integrando habilidades comunicativas, administrativas, tecnológicas y normativas para garantizar una experiencia humanizada, eficiente y segura en los servicios de salud. Competencias Específicas: 1.Aplicar principios de comunicación efectiva en la interacción con los usuarios, facilitando la orientación clara y oportuna en los servicios de salud. 2.Ejecutar procesos de admisión y afiliación, verificando derechos y asegurando el acceso adecuado a los servicios de salud. 3.Gestionar la atención al usuario con enfoque humanizado, respetando la diversidad, la ética y la confidencialidad de la información. 4.Administrar la información del usuario, garantizando el adecuado registro, manejo y confidencialidad de las historias clínicas. 5.Utilizar herramientas ofimáticas y sistemas de información en salud, para optimizar los procesos de atención y gestión administrativa. 6.Orientar al usuario sobre sus derechos y deberes, así como en la gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). 7.Proponer acciones de mejora en la atención al usuario, contribuyendo a la calidad del servicio y la satisfacción del paciente.