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Atención a Usuarios
campus
MZL
Programa
Auxiliar Administrativo en Salud
Tipo
Curso
Nivel
1
Área
Administración
Periodo
241
Estado
Actualizado


Atención a Usuarios ?
Atención a Usuarios es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador, con el fin de gestionar las activiades dirigidas a satisfacer las necesidades de los usuarios, buscando maximizar la productividad y reconocimiento del servicio dentro del sistema.

Habilidades a desarrollar

Comunicación asertiva Empatía Organización Trabajo en equipo Resolución Agilidad Adaptación

Módulos del curso

1.0
La comunicación
Procesos básicos de la comunicación La comunicación y sus elementos. Dificultades y obstáculos en la comunicación: semánticos, físicos y psicológicos. Tipos de comunicación: Estrategias y técnicas de comunicación. La comunicación oral y sus técnicas. La comunicación escrita y sus técnicas.
 
 
2.0
La asertividad
A que se refiere el término Asertividad Protocolo de atención al ciudadano Sector salud Atributos del buen servicio. Actitud Lenguaje
 
 
2.0 - Asertividad
Virtual
Se refiere básicamente al arte de saber decir que no y sentirse cómodo con ello el saber qué es lo que quieres qué es lo que no quieres y cómo expresar lo cómo pedir lo que quieres si alguien te pone presión sentirte lo suficientemente cómodo para decir. Practica importante en los entonos laborales.
3.0
PNL
Que es P.N.L Antecedentes Aplicación en el área de Atención a Usuarios
Aplicación de Pre saberes
 
 
 
 
3.0 - P.N.L
Virtual
Que es y para que srive
4.0
Calidad
Importancia y beneficios marco legal y norma Conceptos básicos Trabajo en equipo y colaboración para brindar una atención integral y de calidad. Ética y Gestión de la información y registros de atención
 
 
5.0
Humanización y Satisfacción
Concepto de Humanizacion, objetivos y calves de la Humanizacion en Salud. Concepto de satisfacción del paciente : Definición, importancia y beneficios para el paciente y la institución de salud. Caracteristicas Gestión de expectativas: Cómo manejar las expectativas del usuario PQRSDF, Resolución de quejas y reclamaciones ante las EPS , Entidades Territoriales y SNS.
6.0
Usuarios
Concepto de tipología de usuarios en salud Definición y comprensión de qué es la tipología de usuarios y su relevancia en el ámbito de la administración en salud Clasificación demográfica
 
 
7.0
Comunicación no verbal
Conceptos Identificación de rasgos Expresión de empatía La comunicación no verbal: contacto visual, las expresiones faciales y el lenguaje corporal Satisfacción y confianza l
 
 
 
 
7.0 - Comunicacion no verbal
Virtual
Cuando hablamos de comunicación no verbal nos referimos a todas aquellas formas de comunicación que no emplean la lengua como vehículo y sistema para expresarse. Es decir, todas aquellas vías de transmisión de un mensaje que no requieren de las palabras ni del lenguaje verbal.
8.0
Evaluación
 
9.0
Habilidades Blandas
Comunicación efectiva Empatía Adaptabilidad Tolerancia al estrés Organización y gestión del tiempo Resiliencia
 
 
 
9.0 - Habilidades Blandas
Virtual
En el mundo laboral cada vez se escuchan con más frecuencia estas dos palabras: ‘soft skills’ (literalmente, “habilidades blandas”). El término hace referencia a las competencias sociales que solo se adquieren en la vida diaria y que permiten a las personas integrarse con éxito en los ambientes laborales. Las empresas cada vez las demandan más.
10.0
Mecanismos de participación social en salud
Consejos Territoriales de Seguridad Social en Salud El Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) Sistema de Atención a los Usuarios (SIAU)
 
 
 
 
11.0
Principios del sistema de seguridad social integral
Eficacia Universalidad Solidaridad Integralidad Unidad Participación
 
 
 
 
12.0
Política Nacional de prestación de servicios de salud
Problemátida de la prestacion del servicio de salud Entorno socio político y económico de Colombia Sector Salud
 
 
 
12.0 - Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS)
Virtual
13.0
Evaluación
 

Actividades :

Conferencia

Práctica Guiada

Taller

Experiencia en Campo

Instruccional

Salida Académica

Evaluación

Sustentación

Práctica Laboral

Trabajo en grupo